Refund policy

Plazo de devolución: Tiene derecho a desistir de su compra y devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde que recibe su pedido, por cualquier motivo (incluyendo si el aroma no es de su agrado), siempre y cuando el producto no haya sido utilizado.

Condiciones obligatorias para la devolución Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe cumplir estrictamente estas condiciones:

  1. Estado: La vela debe estar sin encender. Si la mecha ha sido prendida o quemada, aunque sea mínimamente, el producto se considera usado y no aceptaremos la devolución.

  2. Embalaje: Debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  3. Protección: Dado que nuestros productos son de vidrio soplado y cera cristalina (materiales frágiles), usted es responsable de empaquetar el producto de forma segura para que llegue intacto a nuestro taller.

Cómo realizar una devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos primero en info@followyournez.com. Si su devolución es aceptada, debe enviar el producto a la siguiente dirección:

Nez Calle de Rosario Pino 18, 4º 1 28020 Madrid España

Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o un error nuestro en el pedido. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Daños y roturas en el transporte: Por favor, inspeccione su pedido nada más recibirlo. Si la vela o el vidrio llegan rotos, contáctenos inmediatamente (en un plazo de 48 horas) enviando fotos del daño a info@followyournez.com para que podamos enviarle un reemplazo sin coste o gestionar el reembolso.

Excepciones: No se admiten devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos personalizados.

Reembolsos: Una vez recibido e inspeccionado el artículo (para verificar que no ha sido encendido ni dañado), le notificaremos la aprobación del reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables.